Hướng dẫn — Hoa hồng Sale & Khảo sát

Tổng quan — 4 khoản tiền tách rời

Hoa hồng của nhân viên Kinh doanh / Khảo sát không phải một cục. Hệ thống tính 4 khoản riêng biệt, mỗi khoản có quy tắc và điều kiện khác nhau, cuối kỳ mới cộng lại thành tiền thực nhận:

Khoản	Tính trên cái gì	Điều kiện cốt lõi
(1) HH theo giá trị đơn	Bậc thưởng theo giá trị đơn, chia theo vai trò (báo giá / khảo sát / theo dõi)	Đơn đã Lên lịch và không Hủy
(2) HH máy lạnh	30.000đ / bộ máy lạnh / vai trò	Dịch vụ máy lạnh phải có giá riêng và đúng loại công việc
(3) HH tạo đơn	Khoản cố định trên mỗi đơn tạo được (4.000đ / 2.000đ)	Tính theo ngày tạo đơn, đơn huỷ/rớt vẫn tính
(4) HH phát sinh	Hoa hồng của đơn kỳ trước nay khách mới trả đủ tiền	Kỳ nào thu đủ thì trả kỳ đó — mọi loại phiếu thu

Cấp quản lý Trưởng phòng Kinh doanh hưởng thưởng theo bậc doanh số của phòng, không theo từng đơn. Mức cụ thể do Ban giám đốc quy định và chỉ quản trị viên xem được trong CRM.

Hiểu đúng chữ "tách rời" Máy lạnh và tạo đơn không nằm trong (1). Vì vậy hai khoản này không bị trừ khi đơn còn công nợ chưa thu, cũng không bị sự cố làm giảm.

Điều kiện để một đơn được tính hoa hồng

Đây là bộ lọc chạy trước tiên. Đơn không lọt qua thì mọi công thức bên dưới đều bằng 0:

Trạng thái đơn = "Lên lịch"

Đơn đang ở Theo dõi / Rớt / Book không được tính. Đơn phải được chuyển sang Lên lịch.

Trạng thái cuối ≠ "Hủy đơn"

Đơn bị hủy bị loại khỏi bảng hoa hồng (riêng hoa hồng tạo đơn vẫn tính — xem mục 5).

Rơi vào kỳ đang xem theo NGÀY VẬN CHUYỂN

Mặc định hệ thống gom theo ngày vận chuyển. Đơn chuyển tháng sau thì hoa hồng nằm ở tháng sau, không phải tháng ký hợp đồng.

Có file Báo giá / Hợp đồng đính kèm

Với đơn GT (giấy tờ): thiếu file thì chỉ được hưởng phần trăm cắt giảm thay vì mức đầy đủ — xem mục 3. Upload ở tab Files của đơn, chọn đúng loại file.

Có tên nhân viên đứng ở ô vai trò

Ô Báo giá, Khảo sát, Theo dõi trên đơn chính là căn cứ chia tiền. Ô để trống = vai đó không có ai hưởng.

Đơn chưa Lên lịch thì không có hoa hồng, dù khách đã chuyển tiền Nhớ đổi trạng thái đơn sau khi chốt. Đây là lỗi hay gặp nhất khi nhân viên thắc mắc "sao đơn của em không thấy tiền".

1 Giá gốc tính hoa hồng

Hoa hồng không tính trên số tiền khách trả, mà trên giá gốc sau khi trừ các khoản sau:

Giá chưa VAT

−

Chiết khấu

−

Chi phí sự cố

=

Giá gốc

Thành phần	Cách lấy
Giá chưa VAT	Đơn có VAT (đã nhập Giá có VAT > 0) → lấy Giá có VAT × 0,92 (trừ thẳng 8%). Đơn không VAT → lấy đúng ô Giá của đơn.
Chiết khấu	Ô "Chiết khấu" trên đơn — giảm giá cho khách thì giảm luôn hoa hồng.
Chi phí sự cố	Do CSKH nhập khi đơn có sự cố (làm hỏng đồ, đền bù…). Xem mục 7.

Giá gốc không trừ chi phí nhân công / xe / phụ liệu. Lời lỗ của đơn là việc khác, hoa hồng chỉ nhìn giá bán.

2 Bậc thưởng theo giá trị đơn

Lấy Giá gốc ở mục 1 dò vào bảng bậc: rơi vào khoảng nào thì lấy mức thưởng của khoảng đó. Đây là số tiền cố định theo bậc, không phải phần trăm. Giá gốc thấp hơn bậc đầu tiên → hoa hồng 0đ.

Bảng bậc hiện hành nằm trong cấu hình hệ thống Kế toán / admin chỉnh trong bảng cấu hình mức thưởng, nên số có thể đổi theo chính sách từng thời kỳ. Cần con số chính xác đang áp dụng thì hỏi kế toán hoặc xem trực tiếp trên bảng hoa hồng.

Riêng đơn có ngày vận chuyển trước 01/05/2026 dùng bảng bậc cũ cố định sau đây (giữ nguyên để không tính lại sai đơn cũ):

Giá gốc của đơn	Mức thưởng
700.000 — dưới 3.500.001	35.000
3.500.001 — dưới 5.500.001	50.000
5.500.001 — dưới 8.000.001	75.000
8.000.001 — dưới 10.000.001	90.000
10.000.001 — dưới 15.000.001	130.000
15.000.001 — dưới 20.000.001	190.000
20.000.001 — dưới 30.000.001	280.000
30.000.001 — dưới 50.000.001	450.000
50.000.001 — dưới 100.000.001	900.000
100.000.001 — dưới 200.000.001	1.700.000
200.000.001 — dưới 500.000.001	5.000.000
500.000.001 — dưới 1.000.000.001	15.000.000
Từ 1.000.000.001 trở lên	20.000.000

Mức thưởng này là "suất đầy đủ" của một vai Chia cho ai, đủ suất hay bị cắt còn bao nhiêu — quyết định ở mục 3.

3 Chia theo vai trò

Một đơn có tối đa 3 ô người phụ trách, và cách chia phụ thuộc loại báo giá của đơn:

Vai	Ô trên đơn
Sale	Ô Báo giá
Khảo sát	Ô Khảo sát
Theo dõi	Ô Theo dõi — NV chăm khách khi chưa chốt

Mức cắt giảm (áp cho đơn TT / Online và đơn GT thiếu file)

Ngày vận chuyển của đơn	Được hưởng
Trước 01/05/2026	70% mức thưởng của bậc
Từ 01/05/2026 trở đi	85% mức thưởng của bậc

Đơn GT (có giấy tờ / hợp đồng)

Trường hợp	Sale (Báo giá)	Khảo sát	Theo dõi
Đủ cả 3 ô, hoặc đơn có file giấy tờ	100%	100%	0
Còn lại (thiếu file, không đủ 3 ô)	70% / 85%	70% / 85%	0
Ô nào để trống	Vai đó = 0

Đơn GT: vai Theo dõi luôn bằng 0 Với đơn GT, tiền chỉ chia cho Báo giá và Khảo sát.

Đơn TT / Online

Ai đứng tên trên đơn	Sale	Khảo sát	Theo dõi
Đủ 3 vai, 3 người khác nhau	70/85%	70/85%	0
Đủ 3 vai, Báo giá và Theo dõi là cùng một người	0	70/85%	70/85%
Khảo sát + Báo giá (không có Theo dõi)	70/85%	70/85%	0
Khảo sát + Theo dõi (không có Báo giá)	0	70/85%	70/85%
Chỉ có Khảo sát	0	100%	0
Chỉ có Báo giá	100%	0	0
Chỉ có Theo dõi	0	0	100%
Báo giá + Theo dõi, cùng một người (không khảo sát)	0	0	100%
Báo giá + Theo dõi, hai người khác nhau	70/85%	0	70/85%

Một người ôm 2 vai chỉ được tính 1 lần Ví dụ vừa báo giá vừa theo dõi cùng một đơn thì nhận một suất đầy đủ, không phải hai suất.

Đơn không có loại báo giá (không phải GT / TT / Online) → không tính hoa hồng. Nhớ chọn đúng loại báo giá khi tạo đơn.

4 Hoa hồng máy lạnh

Khoản riêng, cộng thẳng vào tiền thực nhận và không bị trừ theo công nợ.

Số bộ máy lạnh hợp lệ

×

30.000đ

=

Một suất

Điều kiện của bộ máy lạnh	Chi tiết
Loại công việc	Chỉ Tháo + Lắp hoặc Lắp. Vệ sinh, bơm gas, chỉ tháo… không tính.
Dịch vụ phải có giá > 0	Giá của chính dòng dịch vụ máy lạnh, không phải giá đơn. Gộp phí máy lạnh vào tổng phí vận chuyển → mất hoa hồng máy lạnh.

Chia cho ai

Ai đứng tên trên đơn	Khảo sát	Sale	Theo dõi
Khảo sát + Sale (kèm hoặc không kèm Theo dõi)	Full	Full	0
Khảo sát + Theo dõi (không Sale)	50%	0	50%
Sale + Theo dõi (không Khảo sát)	0	Full	0
Chỉ 1 vai có người	Vai đó hưởng full

Nhập tách bạch từng dịch vụ máy lạnh Mỗi dịch vụ (tháo, lắp, vệ sinh, gas…) nhập giá riêng trong khối "Quản lý dịch vụ" của đơn. Đây là điều kiện bắt buộc để hệ thống nhận ra bộ máy lạnh nào được tính tiền.

5 Hoa hồng tạo đơn

Thưởng cho công sức tạo đơn, tách hẳn khỏi hoa hồng theo giá trị đơn. Áp dụng từ 23/09/2026 — đơn tạo trước ngày này không được thưởng.

Loại đơn	Điều kiện	Mức thưởng
Đơn khảo sát	Đơn có ngày khảo sát	4.000đ
Đơn báo giá online	Đơn có giá và có ngày dự kiến	2.000đ

Đơn đủ cả hai điều kiện chỉ tính một lần theo mức khảo sát (khảo sát ưu tiên). Mức tiền do quản lý cấu hình, có thể thay đổi.

Mỗi đơn chỉ MỘT người được hưởng

Xét lần lượt, ai có tên trước thì người đó nhận, các ô sau không xét nữa:

Tiếp nhận(Tạo đơn)

→

Lên lịch

→

Báo giá

→

Theo dõi

→

Khảo sát

Ô "Tiếp nhận" được xét đầu tiên Người bắt máy / nhận khách về là người bỏ công tạo đơn, nên có tên ở ô Tiếp nhận là nhận thưởng, không xét tiếp các ô sau. Nhớ điền ô này khi tạo đơn.

Quy định khác

Quy định	Chi tiết
Tính theo ngày tạo đơn	Không phải ngày vận chuyển. Đơn tạo tháng nào ăn tiền tháng đó.
Đơn huỷ / rớt VẪN tính	Không nhìn trạng thái lịch, không nhìn sự cố. Công tạo đơn đã bỏ ra rồi.
Đơn gộp nhóm	Nhiều đơn cùng một nhóm (nhiều ngày chuyển) chỉ tính một đơn đại diện.
Dịch vụ không được thưởng	Hỗ trợ, Khác, Lấy thanh lý, Giao phụ liệu, Lấy phụ liệu, Nội bộ.
Đơn Tài trợ	Vẫn được thưởng tạo đơn, dù không ra doanh thu.
Tháo lắp máy lạnh	Vẫn được tính bình thường.

6 Công nợ & hoa hồng phát sinh

Đơn bán theo hình thức công nợ mà khách chưa trả tiền thì hoa hồng của đơn đó bị giữ lại, chưa được duyệt chi trong kỳ:

HH tháng này

−

HH của đơn công nợ chưa thu

=

HH duyệt tháng này

Khái niệm	Nghĩa
HH Công nợ	Toàn bộ hoa hồng của các đơn bán công nợ trong kỳ (gồm cả đã thu và chưa thu).
HH CN đã TT	Phần khách đã trả → vẫn được duyệt bình thường.
HH CN chưa TT	Phần bị giữ lại, trừ khỏi hoa hồng duyệt của kỳ.
HH Phát sinh	Đơn công nợ của kỳ trước, kỳ này khách trả tiền → hoa hồng được trả bù vào kỳ này.

Mốc tính là NGÀY THU ĐỦ TIỀN (05/10/2026) Không chỉ đơn bán công nợ: bất kỳ đơn nào mà đến cuối kỳ vẫn chưa thu đủ tiền thì hoa hồng bị giữ lại ở kỳ đó (nằm trong “HH CN chưa TT”), rồi kỳ nào luỹ kế phiếu thu đạt đủ số phải thu thì trả ở kỳ đó, hiện ở thẻ HH Phát sinh. Loại phiếu thu không quan trọng (Công nợ, Thanh toán đơn hàng NGAY, cọc…) — chỉ cần đủ tiền.
Ví dụ: đơn chuyển ngày 26/09, khách cọc 10tr ngày 26/09 và trả nốt 50tr ngày 03/10 → tháng 9 giữ hoa hồng, tháng 10 trả vào HH Phát sinh.

Tiền không mất đi, chỉ dời kỳ Khách trả nợ tháng nào thì hoa hồng về tháng đó, nằm ở cột "HH Phát sinh". Thúc khách trả nợ sớm = nhận tiền sớm.

7 Sự cố & hoàn hoa hồng

Khi đơn có sự cố (làm hỏng đồ, đền bù khách…), CSKH nhập chi phí sự cố. Khoản này trừ thẳng vào giá gốc ở mục 1 nên hoa hồng của đơn giảm xuống — giảm bao nhiêu tuỳ đơn tụt bậc hay không.

Cột "HH Sự cố" KHÔNG phải tiền bị trừ Đó là tổng hoa hồng của những đơn có sự cố (đã trừ rồi), để đối chiếu cho dễ — giống như cột "HH Công nợ" là hoa hồng của đơn công nợ. Phần bị mất đã trừ từ bước tính giá gốc, không trừ thêm lần nữa ở bảng tổng.

Khi nào phải hoàn lại hoa hồng

Nếu sự cố được ghi nhận sau khi đã chi hoa hồng, hệ thống không trừ kịp nữa → nhân viên phải hoàn lại phần chênh lệch:

HH ban đầu

−

HH sau sự cố

=

Số phải hoàn

Quản lý theo dõi ở màn hình báo cáo hoa hồng → Kiểm tra sự cố: bảng liệt kê từng đơn sự cố kèm chi phí, nhân viên, hoa hồng trước/sau, và ô tick "Đã hoàn HH" để đánh dấu ai đã trả lại.

8 Công thức Thực Nhận

Cuối kỳ, 4 khoản cộng lại thành số tiền trình ký chi cho nhân viên:

HH duyệt tháng này

+

HH máy lạnh

+

HH tạo đơn

+

HH phát sinh

=

THỰC NHẬN

Thành phần	Bằng gì
HH duyệt tháng này	HH tháng này − HH công nợ chưa thanh toán
HH máy lạnh	Mục 4 — không bị trừ theo công nợ
HH tạo đơn	Mục 5 — không bị trừ theo công nợ, không bị sự cố
HH phát sinh	Công nợ cũ khách trả trong kỳ

Đừng cộng nhầm hai lần "HH tháng này" chỉ là hoa hồng theo giá trị đơn. Máy lạnh và tạo đơn là hai cột riêng, cộng ở bước cuối.

9 Xem số liệu ở đâu

Số trong các hình minh hoạ bên dưới chỉ là ví dụ, không phải số thật.

1. Nhân viên xem của mình

Vào Trang cá nhân → tab Hoa hồng, chọn kỳ rồi đọc từng thẻ. Bấm vào thẻ để lọc ra đúng danh sách đơn của thẻ đó.

Kỳ: 01/09/2026 → 30/09/2026

42 đơn tạo (BG online 8 · KS 34)

(4) HH Duyệt tháng này

2 đơn phát sinh TT trong kỳ

HH Thực Nhận

4.562.000

= (4) + (2) + (3) + (9)

Trên CRM: thẻ có biểu tượng bấm được — bấm xong bảng bên dưới chỉ còn đơn thuộc thẻ đó.
Trong trang hướng dẫn này: bấm vào thẻ để nhảy tới mục quy định của khoản đó.
Số thẻ nhảy số là đúng: hình trên chỉ vẽ mấy thẻ hay đọc nhất. Màn thật còn (5) HH Chưa thu / Công nợ = (6) + (7), (6) HH đã thu và (8) HH Sự cố — thẻ (8) tự ẩn khi bằng 0.

2. Widget Hoa hồng trên Dashboard

Trang Dashboard có widget Hoa hồng xem nhanh, không cần mở trang cá nhân. Nhân viên thấy số của mình; quản trị viên thấy toàn công ty và chọn được nhân viên.

Hoa hồng

Kỳ: tháng 09/2026 · ngày VC · Nguyễn Văn A

63,2%

Chốt lịch KS (12/7)

38,5%

Chốt Online (5/8)

Trên CRM: bấm ô HH tạo đơn để mở danh sách đơn tạo được tính thưởng.
Trong trang hướng dẫn này: bấm vào ô để nhảy tới mục quy định của khoản đó.

Ô Hoa hồng ngoài cùng bên trái là tiền thực nhận — đã gồm máy lạnh, tạo đơn và phát sinh, đã trừ công nợ chưa thu.

Câu hỏi thường gặp

Đơn đã chuyển xong, khách trả tiền rồi mà sao không thấy hoa hồng?

Kiểm tra theo thứ tự: đơn đã ở trạng thái Lên lịch chưa; có bị Hủy không; ngày vận chuyển có nằm trong kỳ đang xem không; ô Báo giá / Khảo sát / Theo dõi có tên bạn chưa; giá gốc sau chiết khấu có đủ bậc thấp nhất không.

Hoa hồng của tôi ít hơn đồng nghiệp trong cùng một đơn?

Do vai trò khác nhau. Xem bảng ở mục 3 — có trường hợp một vai hưởng đủ suất, vai khác bị cắt còn 70% / 85%, hoặc bằng 0.

Tôi vừa báo giá vừa theo dõi đơn, có được tính 2 suất không?

Không. Một người ôm hai vai chỉ tính một lần, nhưng được suất đầy đủ thay vì mức cắt giảm.

Đơn có máy lạnh mà sao không có hoa hồng máy lạnh?

Hai lý do hay gặp: phí máy lạnh bị gộp vào giá vận chuyển thay vì nhập riêng từng dịch vụ; hoặc loại công việc không phải Lắp / Tháo + Lắp.

Đơn bị hủy thì tôi mất hết tiền à?

Mất hoa hồng theo giá trị đơn, nhưng hoa hồng tạo đơn vẫn được giữ (mục 5).

Khách nợ chưa trả, hoa hồng của tôi đi đâu?

Bị giữ lại, hiện ở cột HH CN chưa TT. Khi khách trả, tiền quay lại ở cột HH Phát sinh của kỳ có phiếu thu.

Đơn có VAT thì tính trên giá nào?

Trên giá chưa VAT — hệ thống lấy giá có VAT nhân 0,92, rồi mới trừ chiết khấu và chi phí sự cố.

Số trên trang cá nhân khác số kế toán chi, vì sao?

Thường do khác kỳ lọc hoặc do phần công nợ chưa thu chưa được duyệt. So lại bằng bảng trình ký đính trong phiếu đề xuất thanh toán — đó là con số được chi.